Polityka zwrotu kosztów

Regulamin reklamacji i odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy (ustawa nr 108/2024 Z. z.)

Zgodnie ze słowacką ustawą nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumentów (która od 1.7.2024 zastąpiła ustawy nr 102/2014 Z. z. i nr 250/2007 Z. z.) jako konsument (nie przedsiębiorca) masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od odbioru towaru, bez podawania przyczyny.

Termin liczony jest od dnia odbioru towaru (nie od daty złożenia zamówienia). Jeżeli towar dostarczany jest w kilku przesyłkach, termin biegnie od odbioru ostatniej przesyłki.

2. Jak odstąpić od umowy

Najprościej poprzez stronę Odstąp od umowy tutaj — od 19.6.2026 zawiera elektroniczną funkcję odstąpienia zgodnie z dyrektywą (UE) 2023/2673 (potwierdzenie dwuetapowe + automatyczne potwierdzenie przyjęcia). Alternatywnie pisemnie (e-mailem lub pocztą) na:

E-mail: info@wont.rip
Adres: Prime Sky Services s.r.o., Okružná 574/24, 900 42 Dunajská Lužná – Jánošíková

Możesz również skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do ustawy nr 108/2024 Z. z.) — wypełniony wstępnie formularz znajdziesz na stronie odstąpienia. Przyjęcie odstąpienia potwierdzimy niezwłocznie e-mailem, wraz z datą i godziną złożenia.

Towar musisz odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Towar musi być:

  • nieużywany i w oryginalnym opakowaniu,
  • nieużyty (z wyjątkiem rozpakowania w celu wypróbowania),
  • kompletny (włącznie z całym wyposażeniem, instrukcjami, metkami).

Towar wysyłaj jako paczkę (nie za pobraniem — takich przesyłek nie odbieramy).

3. Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwrócimy najpóźniej w ciągu 14 dni od doręczenia odstąpienia, w sposób w jaki dokonałeś płatności (przelewem na konto, na kartę). Mamy prawo wstrzymać płatność do momentu doręczenia zwracanego towaru lub przedstawienia dowodu jego wysłania.

Zwrócimy również koszt przesyłki pierwotnej — ale tylko w najtańszym wariancie, który był oferowany. Koszty odesłania towaru do nas ponosi kupujący.

4. Towary, od których NIE MOŻNA odstąpić

Broń i amunicja (wszystkie kategorie A, B, C, D): zgodnie z § 14a słowackiej ustawy nr 190/2003 Z. z. o broni palnej i amunicji w ogóle nie są sprzedawane na odległość — sklep internetowy służy wyłącznie do rezerwacji, a umowa kupna zawierana jest osobiście w siedzibie firmy po zidentyfikowaniu kupującego. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie ma zatem do nich zastosowania.

Ponadto zgodnie z § 19 ust. 1 ustawy nr 108/2024 Z. z. nie można odstąpić od umowy w przypadku:

  • Towaru wykonanego według indywidualnych wymagań konsumenta (np. spersonalizowane chwyty, grawerunki na broni, modyfikacje celowników).
  • Towaru ulegającego szybkiemu pogorszeniu jakości lub zepsuciu (np. niektóre suplementy diety).
  • Towaru zamkniętego w opakowaniu ochronnym, którego nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. wewnętrzne wkładki do kabur na broń, ochronniki słuchu z indywidualnym odciskiem).
  • Nagrań dźwiękowych, nagrań wideo, treści cyfrowych, jeżeli zostały dostarczone z naruszeniem integralności opakowania.
  • Towaru, który został po dostawie połączony z innym towarem, jeżeli ze względu na swój charakter nie może zostać od niego oddzielony.

5. Reklamacja wady towaru

Konsument ma zgodnie z Kodeksem cywilnym (ustawa nr 40/1964 Zb.) i ustawą nr 108/2024 Z. z. prawo do reklamacji wady w ciągu 24 miesięcy od odbioru (z wyjątkiem towaru używanego oraz towaru z krótszą gwarancją podaną przy produkcie).

Reklamację należy zgłosić bez zbędnej zwłoki, pisemnie na adres info@wont.rip, podając:

  • numer zamówienia / faktury,
  • opis wady (w miarę możliwości również ze zdjęciami),
  • preferowany sposób załatwienia reklamacji (wymiana, naprawa, obniżka ceny, odstąpienie od umowy).

Reklamację rozpatrzymy najpóźniej w ciągu 30 dni od jej przyjęcia. Jeżeli wada nie jest zasadna, zwrócimy towar wraz z uzasadnieniem. Jeżeli jest zasadna, usuniemy ją bezpłatnie.

6. Uszkodzona lub wadliwa dostawa

Przy odbiorze paczki sprawdź stan opakowania. Jeżeli jest uszkodzone, sporządź z kurierem protokół szkody i skontaktuj się z nami pod adresem info@wont.rip, najlepiej w ciągu 24 godzin. Bez protokołu szkody dochodzenie odszkodowania od przewoźnika jest znacznie utrudnione; nie ma to jednak wpływu na Twoje ustawowe prawa.

7. Alternatywne rozstrzyganie sporów (ADR)

Jeżeli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji lub uważasz, że naruszyliśmy Twoje prawa, masz prawo zwrócić się o pomoc do:

8. Kontakt

Sprzedawca: Prime Sky Services s.r.o.
Siedziba działalności: Okružná 574/24, 900 42 Dunajská Lužná – Jánošíková
E-mail: info@wont.rip

Ostatnia aktualizacja: 11 czerwca 2026