Refund policy

Reklamačný poriadok & Odstúpenie od zmluvy

1. Právo na odstúpenie od zmluvy (Zákon č. 102/2014 Z. z.)

V súlade so Zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku máte ako spotrebiteľ (nie podnikateľ) právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu.

Lehota sa počíta od dňa prevzatia tovaru (nie dátumu objednávky). Ak sa tovar doručuje vo viacerých zásielkach, lehota začína od prevzatia poslednej zásielky.

2. Ako odstúpiť od zmluvy

Odstúpenie je potrebné oznámiť písomne (email alebo poštou) na:

Email: info@wont.rip
Adresa: Prime Sky Services s.r.o., Okružná 24, 900 42 Dunajská Lužná

Odporúčame použiť Vzorový formulár o odstúpení od zmluvy (príloha č. 3 k Zák. 102/2014).

Tovar nám musíte zaslať najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Tovar musí byť:

  • nepoužitý a v pôvodnom obale,
  • neopotrebovaný (s výnimkou skúšobného vybalenia),
  • kompletný (vrátane všetkého príslušenstva, manuálov, štítkov).

Tovar zasielajte ako balík (nie na dobierku — takéto zásielky nepreberáme).

3. Vrátenie peňazí

Peniaze vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili (prevodom na účet, na kartu). Máme právo zadržať platbu až do doručenia vráteného tovaru alebo predloženia dokladu o jeho odoslaní.

Vrátime vám aj poštovné za pôvodnú zásielku — ale iba v najlacnejšom variante, ktorý bol ponúknutý. Náklady na spätné doručenie k nám znáša kupujúci.

4. Tovar, od ktorého NEMOŽNO odstúpiť (§7 odst. 6 Zák. 102/2014)

Podľa zákona nie je možné odstúpiť od zmluvy v prípade:

  • Zbraní a streliva podľa Zákona č. 190/2003 Z. z. o strelných zbraniach a strelive — kategórie A, B, C, D (§7 odst. 6 písm. k). Zbrane a strelivo si vyžadujú osobný odber, identifikáciu kupujúceho a v relevantných kategóriách aj nákupné povolenie, preto nie sú predmetom kúpy „na diaľku" v zmysle Zák. 102/2014.
  • Tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (napr. customizované gripy, rytie na zbrani, úpravy mierok).
  • Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (napr. niektoré doplnky stravy).
  • Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny (napr. vnútorné vložky do púzdier na zbrane, chrániče sluchu s individuálnym odtlačkom).
  • Zvukových záznamov, videozáznamov, digitálneho obsahu, ak bol dodaný porušením celistvosti obalu.
  • Tovaru, ktorý bol zmiešaný s iným tovarom po dodaní, ak ho kvôli povahe nemožno oddeliť.

5. Reklamácia vady tovaru

Spotrebiteľ má podľa Zákona č. 40/1964 Občianskeho zákonníka právo na reklamáciu vady do 24 mesiacov od prevzatia (okrem použitého tovaru a tovaru s kratšou zárukou uvedenou pri produkte).

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, písomne na info@wont.rip s uvedením:

  • čísla objednávky / faktúry,
  • popisu vady (podľa možnosti aj s fotkami),
  • spôsobu vybavenia, o ktorý spotrebiteľ žiada (výmena, oprava, zľava, odstúpenie).

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej prijatia. Ak vada nie je oprávnená, vrátime vám tovar s odôvodnením. Ak je oprávnená, odstránime ju bezplatne.

6. Poškodené alebo chybné dodanie

Pri prevzatí balíka skontrolujte stav obalu. Ak je poškodený, spíšte s kuriérom škodový zápis a kontaktujte nás na info@wont.rip do 24 hodín. Bez škodového zápisu nemôžeme uplatniť náhradu u prepravcu.

7. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak nie ste spokojný so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa so žiadosťou o nápravu:

8. Kontakt

Predávajúci: Prime Sky Services s.r.o.
Prevádzka: Okružná 24, 900 42 Dunajská Lužná
Email: info@wont.rip

Posledná aktualizácia: 18. apríla 2026