Pravidlá poskytovania refundácií

Reklamačný poriadok & Odstúpenie od zmluvy

1. Právo na odstúpenie od zmluvy (Zákon č. 108/2024 Z. z.)

V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ktorý od 1. 7. 2024 nahradil zákony č. 102/2014 Z. z. a č. 250/2007 Z. z.) máte ako spotrebiteľ (nie podnikateľ) právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu.

Lehota sa počíta od dňa prevzatia tovaru (nie dátumu objednávky). Ak sa tovar doručuje vo viacerých zásielkach, lehota začína od prevzatia poslednej zásielky.

2. Ako odstúpiť od zmluvy

Najjednoduchšie cez stránku Odstúpiť od zmluvy tu — od 19. 6. 2026 obsahuje elektronickú funkciu odstúpenia podľa smernice (EÚ) 2023/2673 (dvojkrokové potvrdenie + automatické potvrdenie prijatia). Alternatívne písomne (email alebo poštou) na:

Email: info@wont.rip
Adresa: Prime Sky Services s.r.o., Okružná 574/24, 900 42 Dunajská Lužná – Jánošíková

Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (príloha č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.) — predvyplnený ho nájdete na stránke odstúpenia. Prijatie odstúpenia vám bezodkladne potvrdíme e-mailom vrátane dátumu a času podania.

Tovar nám musíte zaslať najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Tovar musí byť:

  • nepoužitý a v pôvodnom obale,
  • neopotrebovaný (s výnimkou skúšobného vybalenia),
  • kompletný (vrátane všetkého príslušenstva, manuálov, štítkov).

Tovar zasielajte ako balík (nie na dobierku — takéto zásielky nepreberáme).

3. Vrátenie peňazí

Peniaze vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili (prevodom na účet, na kartu). Máme právo zadržať platbu až do doručenia vráteného tovaru alebo predloženia dokladu o jeho odoslaní.

Vrátime vám aj poštovné za pôvodnú zásielku — ale iba v najlacnejšom variante, ktorý bol ponúknutý. Náklady na spätné doručenie k nám znáša kupujúci.

4. Tovar, od ktorého NEMOŽNO odstúpiť

Zbrane a strelivo (všetky kategórie A, B, C, D): podľa § 14a zákona č. 190/2003 Z. z. o strelných zbraniach a strelive sa nepredávajú na diaľku vôbec — e-shop slúži len na rezerváciu a kúpna zmluva sa uzatvára osobne v prevádzke po identifikácii kupujúceho. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku sa na ne preto nevzťahuje.

Ďalej podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. nie je možné odstúpiť od zmluvy v prípade:

  • Tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (napr. customizované gripy, rytie na zbrani, úpravy mierok).
  • Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (napr. niektoré doplnky stravy).
  • Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny (napr. vnútorné vložky do púzdier na zbrane, chrániče sluchu s individuálnym odtlačkom).
  • Zvukových záznamov, videozáznamov, digitálneho obsahu, ak bol dodaný porušením celistvosti obalu.
  • Tovaru, ktorý bol zmiešaný s iným tovarom po dodaní, ak ho kvôli povahe nemožno oddeliť.

5. Reklamácia vady tovaru

Spotrebiteľ má podľa Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákona č. 108/2024 Z. z. právo na reklamáciu vady do 24 mesiacov od prevzatia (okrem použitého tovaru a tovaru s kratšou zárukou uvedenou pri produkte).

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, písomne na info@wont.rip s uvedením:

  • čísla objednávky / faktúry,
  • popisu vady (podľa možnosti aj s fotkami),
  • spôsobu vybavenia, o ktorý spotrebiteľ žiada (výmena, oprava, zľava, odstúpenie).

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej prijatia. Ak vada nie je oprávnená, vrátime vám tovar s odôvodnením. Ak je oprávnená, odstránime ju bezplatne.

6. Poškodené alebo chybné dodanie

Pri prevzatí balíka skontrolujte stav obalu. Ak je poškodený, spíšte s kuriérom škodový zápis a kontaktujte nás na info@wont.rip ideálne do 24 hodín. Bez škodového zápisu je uplatnenie náhrady u prepravcu výrazne sťažené; vaše zákonné práva tým nie sú dotknuté.

7. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak nie ste spokojný so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa so žiadosťou o nápravu:

8. Kontakt

Predávajúci: Prime Sky Services s.r.o.
Prevádzka: Okružná 574/24, 900 42 Dunajská Lužná – Jánošíková
Email: info@wont.rip

Posledná aktualizácia: 11. júna 2026